Principios de Gestión de la Calidad (Parte III)

·         *** Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones eficaces se deben basar en el análisis de los datos y la información. De esta forma, pueden tomarse decisiones objetivas, consistentes y racionales. No debemos olvidar que la efectividad de decisiones pasadas es demostrable mediante los registros de la empresa.

Digiflow ---> Actualmente las empresas ofrecen este servicio que le permite a las empresas la digitalización masiva de documentos para respaldar la información. De esta forma ya no es necesario recurrir a papeles y folders en archiveros que pueden no ser del todo seguros ni prácticos. Facilita el acceso a la información, impide el daño de los documentos por el uso, ahorra espacio, e incluso apoya al medio ambiente.

  ~~~ LO QUE NO SE MIDE, NO SE CONTROLA Y NO SE PUEDE MEJORAR.

El sustento está en descubrir y a veces, inventar los factores que determinan un resultado deseado. Esto no se puede lograr siempre con la simple voluntad, se requiere de conocimiento técnico y específico sobre una disciplina, materia o campo del conocimiento. Y es por esta última razón que el conocimiento (la capacitación del personal) es sumamente importante.

El líder de hoy no confunde la falta de conocimientos, con una falta de motivación. Y orienta a toda su organización, primero, en la determinación de los elementos que el mercado requiere y que de hecho evalúa para definir el nivel de calidad deseado. En segundo lugar, analiza sus procesos para determinar todos los factores que definen la calidad (dentro de su organización) y en tercer lugar, implanta sistemas de calidad para lograr el control y la mejora de todas las variables e indicadores que construyen la calidad.

Una persona con visión desea alcanzar un objetivo y es éste lo que guía su trayectoria en un proceso que le permita alcanzarlo. Visualizar el objetivo nos permite establecer plazos y definir acciones que gradualmente nos dan la oportunidad de avanzar hacia la meta.

·         *** Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

 

La organización y sus proveedores son interdependientes y una relación “yo gano – tú ganas” es beneficiosa para ambos.

Ello contribuye a la creación de valor para ambas partes; flexibilidad y velocidad en la respuesta conjunta frente a cambios del mercado o de las necesidades y expectativas del cliente; así como optimización de costos y recursos.