Los objetivos de la
calidad se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la
organización, y deben ser:
- ---- Medibles.
- ---- Acotados en el
tiempo (fijar plazos).
- ---- Realizables.
- ---- Específicos.
- ---- Ambiciosos.
**** Enfoque
al cliente
La organización
debe identificar y comprender las necesidades actuales y futuras de sus
clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas.
Así como incrementar la efectividad en el uso de los recursos y realizar
encuestas del mercado para mejorar la lealtad de los clientes.
**** Liderazgo
Quien dirige la
empresa es responsable de pintar el gran panorama, dar fuerza y dirección a la
organización. Los rasgos de genialidad del visionario no son suficientes si no
van acompañados del empeño diario y del trabajo en equipo.
El líder establece
objetivos, facilita el uso de los recursos, organiza las acciones y
actividades, delega funciones, controla la realización de las actividades,
supervisa las acciones y resuelve o apoya la resolución de problemas o
dificultades. A su vez, afronta el cambio, transmite con emoción la visión del
futuro, crea estrategias, fomenta el compromiso y estimula frente a las dificultades.
·
*** Participación
del personal
Las personas son la
esencia de toda la organización y su compromiso posibilita que el máximo de sus
habilidades se empleen en beneficio de la misma.
Por tanto, el
trabajo en equipo es una herramienta, o forma de realizar las actividades, que
nos acerca al logro de los propósitos, objetivos y metas comunes. Se basa en la
actitud y el compromiso.
“El todo es mayor que la suma de sus
partes”
De esta forma se
perfeccionan las relaciones, lográndose un conjunto de experiencias y
habilidades que propician el aprendizaje individual y grupal. Esto propicia que
los resultados sean superados al por mayor.
k
·
*** Enfoque
basado en procesos
Los resultados
deseados se alcanzan con mayor eficiencia cuando los recursos y actividades
relacionadas se gestionan como procesos.
Algunos de los
beneficios que esto propicia pueden ser: menores costos y ciclos más cortos
como consecuencia del uso eficiente de los recursos, resultados consistentes y
predecibles; así como focalización y priorización, de las oportunidades de
mejora.
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