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La norma ISO 8402 define calidad como: el conjunto de características de una entidad, que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas.

La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como: el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

è  --> Satisfacción del cliente.

---->  Cumplir con los requisitos.

è  -->Adecuación al uso.

En las organizaciones muchas veces se tiene como pretexto la falta de tiempo, y entonces se toman atajos para la solución de problemas. Esto trae consigo problemas mayores que se salen del control de la organización.

Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Lo cual implica establecer:

-      ---- Política de la calidad.

-      ---- Objetivos de la calidad.

-      ---- Planificación.

-      ---- Control, aseguramiento y mejora de la calidad.

  

La visión es el conjunto de ideas que esbozan un estado deseado por la organización en el futuro, es por tanto el “sueño” o “imagen” de lo que desea alcanzar en un tiempo determinado y debe constituir el “norte” hacia donde se quiere llegar.

Algunos autores señalan que, en su origen, la visión es casi por completo intuitiva. Es una consecuencia de los valores y convicciones del equipo directivo y gerencial.

Debe reflejar lo que la organización es, haciendo alusión directa a la función general y específica que cumple como instancia de gestión pública. La declaración de misión suele abarcar los siguientes elementos:

-      ---- El concepto de la organización.

-      ---- La naturaleza de sus actividades.

-      ---- La razón de su existencia.

-      ---- La población objetivo a la que sirve.

-      ---- Sus principios y valores fundamentales.

La aplicación principal de la misión es servir como una guía interna para quienes toman las decisiones importantes, y para que todos los proyectos y actividades puedan ser puestos a prueba en su compatibilidad con la misma.

Intenciones y orientación globales de una organización, relativas a la calidad, expresadas formalmente por la dirección. Generalmente la política de la calidad es coherente con la política global de la organización y proporcionan un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad.

La visión debe ser compartida, y para ello es necesario fomentar los mismos valores en cuantos integren la organización (valores como: honestidad, respeto, puntualidad, solidaridad, tolerancia, etc.)